Ответы на часто задаваемые вопросы

Если вы обнаружили неисправность, пожалуйста, обращайтесь в службу технической поддержки по номеру 8 800 200-50-50. Наши специалисты окажут вам квалифицированную консультацию и помогут устранить неисправность, либо соединят вас с ближайшим сервисным центром.

Продукция CAME доступна по всему миру, благодаря развитой сети дистрибуции. Более подробную информацию вы можете найти в разделе "Найти дилера". Также вы можете воспользоваться помощью Центра поддержки клиентов по номеру 8 800 200-50-50.

Все продукты CAME имеют маркировку системы EN Tested, которая подтверждает, что продукт был изготовлен и испытан в соответствии со строгими критериями европейских стандартов. Это означает большую безопасность для пользователя и простоту установки и обслуживания для установщика.

Мы рекомендуем проводить плановое техническое обслуживание, так как данная процедура увеличит срок службы вашего оборудования.

Использование сервиса бесплатно. Вам не нужно приобретать дополнительные лицензии или оплачивать приложение. Однако за интернет соединение оператор может взимать дополнительную плату. Для использования моделей с SIM-картами выгодно использовать тарифы для интернета вещей. В среднем цена подобных тарифов у операторов начинается от 100-130 рублей в месяц.

В линейке CAME Connect есть шлюз, который работает с SIM картами российских операторов. Но в данном случае используется интернет соединение (2G, 3G, LTE). Звонить на номер телефона не нужно. Достаточно нажать кнопку в приложении.

Шлюзы Wi-Fi и GSM могут управлять автоматикой не только по сухим контактам, но также по специальному протоколу CRP (CAME Remote Protocol). Это позволяет удаленно настраивать все функции блоков управления, видеть состояние приводов, получать уведомления об ошибках в системе, добавлять новые брелки и многое другое.

Шлюз Wi-Fi в этом случае можно вручную переключить на режим работы по протоколу Bluetooth. В таком случае к автоматике можно будет подключить до 5 устройств. Функции настройки в этом случае будут недоступны.
GSM модуль без подключения к интернету не сможет передавать команды на открытие и работать не будет.
В этом случае работа автоматики будет локальной (например, с брелоков или других устройств управления).

Мы рекомендуем использовать тарифные планы с объемом трафика от 100 МБ в месяц.

Да, и не только автоматикой.
GSM модуль оснащен двумя релейными выходами и двумя входами для сигналов обратной связи. Это позволяет использовать его для работы с одним или двумя любыми устройствами, которые могут управляться по сухим контактам. Практически любая современная автоматика позволяет это сделать.
ВНИМАНИЕ: настройка автоматики при подобном подключении осуществляется вручную через блок управления.

Да, к одному шлюзу GSM вы можете подключить одновременно до пяти устройств. Три из них - это автоматика CAME. Они подключаются по протоколу CRP (для этого нужен разъём RSE на блоке управления). А два других - это любые устройства, которые будут управляться через релейные выходы OUT1 и OUT2.
При подключении дополнительных 4-х канальных радиодекодеров RBE можно увеличить количество подключённых устройств до 14 на один GSM шлюз.

Приложение для установщика, которое позволяет проводить все настройки приводов и блоков управления, а также осуществлять контроль и наблюдение за автоматикой, можно скачать в официальных магазинах для смартфонов:
iOS и Android.

Приложение для конечного пользователя, которое позволяет управлять преднастроенной автоматикой, можно скачать в официальных магазинах для смартфонов:
iOS и Android.

Каждый пользователь может создать свою собственную учетную запись на https://www.cameconnect.net/login. К одной учетной записи одновременно можно привязать до 5 различных устройств (смартфоны, планшеты). Количество учетных записей, привязанных к отдельному модулю или объекту не ограничено.

В этом случае достаточно удалить привязанные устройства в настройках учетной записи. После этого можно будет добавить новые.

В данном случае рекомендуем именно GSM модуль. К нему можно дополнительно приобрести антенну для GSM частот с входом SMA («папа»). В интернет-магазинах их можно найти по ключевым словам: “GSM антенна” или “2G,3G, LTE антенна”. Подобную антенну необходимо установить снаружи от ящика на достаточной высоте. Тогда уровень сигнала будет выше.
На Wi-Fi модуле антенна встроенная и нет штатного разъема для внешней антенны.

Прежде всего, шлагбаум выбирают по ширине проезда. Второй важный параметр - интенсивность работы шлагбаума.

Все зависит от расположения тумбы шлагбаума. Рекомендуется располагать шлагбаум таким образом, чтобы дверца тумбы находилась на стороне внутренней территории. Если смотреть с внутренней стороны объекта, тумба правостороннего шлагбаума находится справа, а левостороннего слева.

Обязательно заранее определиться с типом ворот для автоматизации. Необходимо подготовить все электрические соединения. В случае установки подземной автоматики для ворот, должны быть выполнены подготовительные работы по устройству дренажа и установке фундамента.

Да, конечно. Один пульт может управлять как одними, так и несколькими воротами, даже разных видов и серий.

Срок службы привода в среднем составляет 10 лет, но, как и у любого автоматизированного продукта, зависит от частоты и типа использования, а также от выполняемого технического обслуживания. Следуя рекомендациям производителя, можно продлить срок службы вашей автоматики.

В таких случаях CAME рекомендует использовать автоматику для подъемно-поворотных ворот EMEGA, которая устанавливается непосредственно на полотно ворот, решая ваши проблемы с ограниченным пространством.

Технология 24В обеспечивает более плавный и бесшумный ход при движении ваших ворот. Идеально подходит для интенсивного использования, к тому же позволяет настроить бесперебойную работу при кратковременном отключении сетевого электропитания.

В случае сильных снегопадов рекомендуется убирать снег из зоны движения ворот, чтобы автоматика не испытывала дополнительных нагрузок. Дополнительно проверяйте образование наледи на подвижных частях автоматики и видимость фотоэлементов.

Все продукты CAME для автоматизации раздвижных и распашных ворот поставляются с системой разблокировки, позволяющей открывать и закрывать ваши ворота вручную в случае отключения электроэнергии. Версии 24В также могут быть опционально оснащены платой аварийного питания и аккумуляторами, которые обеспечивают бесперебойную работу при отсутствии электроэнергии.

Энкодер представляет собой устройство, которое позволяет более точно определить конечные положения привода, а также осуществить функцию обнаружения препятствия.

Проводная система требует проводного соединения через электрические провода, и, как правило, блок управления находится близко к автоматике. Радиоуправление не требует электрических соединений между блоком автоматизации и управления. Команды отправляются с помощью пульта дистанционного управления, который использует радиоволны для отправки сигнала.

1) На новом брелоке нажмите и удерживайте обе кнопки одновременно, пока индикатор не начнет мигать быстрее, затем отпустите.
2) Нажмите ту кнопку, которую необходимо запрограммировать (индикатор загорится ровным светом).
3) В течение 10 секунд поднесите снизу работающий брелок к новому и нажмите рабочую кнопку. При успешном программировании индикатор нового брелока вспыхнет три раза.

Продукты CAME с технологией EN Tested полностью соответствуют минимальным требованиям для определения силы удара, однако мы всегда рекомендуем устанавливать фотоэлементы, если они находятся вблизи общественных проходов. Крайне важно, чтобы установка выполнялась качественно. Если ворота предназначены для интенсивного использования, вы также можете установить чувствительные профили, которые изменяют направление движения при контакте с любым препятствием. Дополнительно, мы рекомендуем установить сигнальную лампу, которая сообщит о движении ворот.

Стойка въезда, стойка выезда, автоматический терминал оплаты, сервер с ПО CAME Vector.

Обслуживание должно проводиться регулярно не реже одного раза в месяц.

24 месяца с даты отгрузки оборудования со склада.

Платная парковочная система автоматизирует процесс контроля, оплаты и учета парковочных мест. Ее работа зависит от типа парковки (уличная, подземная, автоматизированная с шлагбаумами или без них), но общий принцип включает следующие этапы: въезд на парковку, оплата парковки, выезд с парковки, контроль и отчетность.

В парковочной системе CAME Vector поддерживаются различные способы оплаты, которые можно разделить на традиционные (офлайн) и современные (онлайн). Основные варианты: наличный расчёт, банковские карты (безналичная оплата), мобильные платежи и приложения, корпоративные и безлимитные схемы.

Да - Единые мобильные приложения (например, «Парковки Москвы»).

Да, конечно есть. Всем федеральным льготным категориям граждан.

Это комплекс оборудования и технологий, которые позволяют контролировать въезд и выезд с автостоянки, количество автомобилей, находящихся на парковки, а также получать отчеты по работе паркинга, собирать плату за использование парковочных мест по тарифу, установленному владельцем парковки.

Обновление внутренних прошивок парковочных терминалов осуществляется через браузер (вход по IP адресу терминала). Это может делать владелец оборудования самостоятельно или через предоставления специалистам технической службе CAME Vector удалённого доступа (AnyDesk) на сервер парковки. Обновление серверного ПО осуществляется специалистами технической службы CAME Vector. Для этого требуется открытый выход в интернет для сервера парковки и предоставления специалистам технической службе CAME Vector удалённого доступа (AnyDesk) на сервер парковки.

Городская инфраструктура, Торговые и коммерческие объекты, Бизнес-центры и офисные здания, Аэропорты, Вокзалы, Спортивные и развлекательные объекты, Медицинские учреждения, Гостиницы и отели, Жилые комплексы.

За безопасность отвечает администратор парковки, который создаёт и выдаёт операторам логины и пароли.

✔ Увеличение доходов (прямая прибыль от парковки); 

✔ Оптимизация использования парковочных мест;

✔ Повышение безопасности и порядка на территории; 

✔ Автоматизация контроля и минимизация человеческого фактора. 

Данные о платежах по разовым билетам и постоянным документам (абонементные или дебетовые) хранятся в базы данных серверного ПО для построения отчётов и проведения аналитики владельцем парковки.

Можно. Есть различные варианты интеграции по API.

Для работы парковочному ПО не требуется выход в интернет. Выводить в интернет обязательно нужно только модули приёма банковских карт (для проведения транзакций) и фискальные регистраторы (для передачи данных в ОФД и налоговую). Вся остальная безопасность определяется действиями администраторов и владельца парковки.

К серверному ПО имеет доступ владелец парковки и те администраторы и операторы, которым были выданы логины и пароли для работы с серверным ПО.

ПО CAME Vector позволяет делать любые отчеты и аналитику по парковке.

Да, конечно. ПО CAME Vector позволяет настроить любые тарифы.

Да, конечно.

Оплатить по номеру автомобиля или обратиться к администратору парковки.